Organisaatio – ja yrityskulttuurin luovat omistajat, hallitus ja johto.
He ovat vastuussa siitä, miten asioita tehdään.Heillä on tieto ja ymmärrys siitä miten paras mahdollinen päätös tehdään, miten arvoa luodaan ja miten laatua syntyy. Toisinpäin luotuna kulttuurista ei tule mitään. Työntekijöiden tulee pysyä kaukana koko prosessista.HRn tulee pysyä kaikkein kauimpana koko prosesseista.